Klachten en Complimenten
Klachten en onvrede
Ben je niet tevreden over iPractice? Het helpt als je daarover zo snel mogelijk in gesprek gaat met betrokkenen, bijvoorbeeld met je psycholoog. De meeste klachten kunnen in een eerste contact naar tevredenheid opgelost worden in een onderling goed gesprek.
Complimenten en tips
Ben je heel tevreden over onze behandeling en wil je dat anderen van jouw ervaring profiteren? Wij waarderen het als je een waardering wilt achterlaten op Zorgkaart Nederland. Je kan ook een waardering achterlaten op Google of Trustpilot,
Klachtenfunctionaris
Ben je ontevreden over onze diensten, dan hopen wij dat je ons de gelegenheid geeft dit met je te bespreken. Soms is dit lastig of voel je de ruimte niet om je klacht bespreekbaar te maken met je psycholoog. In dat geval kun je contact opnemen met de klachtenfunctionaris van iPractice via klachten@ipractice.nl. De klachtenfunctionaris kan een bemiddelende rol spelen bij de afhandeling van je klacht.
Als je contact opneemt met de klachtenfunctionaris kun je het volgende verwachten:
- We nemen je klacht serieus;
- We gaan met je in gesprek om te onderzoeken waar je klacht vandaan komt en zoeken met jou naar een passende oplossing;
- Periodiek bespreken we alle ontvangen klachten met de cliëntenraad en samen met hen onderzoeken we eventuele trends en benodigde verbeteringen.
Ben je ontevreden over de afhandeling van je klacht? Je kunt ook contact opnemen met de Geschillencommissie via www.degeschilllencommissiezorg.nl. Let op: hieraan zijn wel kosten verbonden.
Financiële vragen of klachten
Heb je een vraag over een factuur, of heb je andere financiële vragen? Bekijk onze kostenpagina of neem contact op met financielevragen@ipractice.nl.
